BPO (Business Process Outsourcing) é um modelo de negócio em que uma empresa contrata serviços de outra empresa para realizar determinados processos ou funções que não fazem parte de sua atividade principal. Esses serviços podem incluir atividades como contabilidade, folha de pagamento, atendimento ao cliente, processamento de pedidos, entre outros.

As empresas optam pelo BPO para reduzir custos, melhorar a eficiência e focar em suas competências principais. O BPO pode ser realizado de forma local ou global, dependendo das necessidades da empresa.

As principais vantagens do BPO incluem acesso a especialistas em determinadas áreas, redução de custos operacionais, maior flexibilidade e escalabilidade, e a possibilidade de adotar práticas e tecnologias de ponta sem ter que investir em sua própria infraestrutura.

No entanto, o BPO também apresenta desafios, como a necessidade de gerenciar o relacionamento com o fornecedor de serviços, garantir a segurança e a conformidade com as regulamentações, e manter a qualidade e eficiência dos processos terceirizados.